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ご注文について
Q
注文から商品到着までの流れを
教えてください。
ご注文後～商品到着までは
下記のメールでご連絡させていただきます。
【注文確認メール(自動送信)】 → ※ → 【発送日連絡メール】 →
【発送完了メール】 → 商品到着
※ 前払い(銀行振込・郵便振替)をご選択いただいた場合は、
【発送日連絡メール】の前に、【振込口座ご案内メール】を送信いたします。
指定口座へのお振込み後、
入金確認が完了次第【発送日連絡メール】でご連絡を差し上げます。
配達予定日は余裕を持ってご指定ください。
≪ご注意ください≫
上記のメールはshopmaster@tadashichi.nv.shopserve.jpから送信いたします。
迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられてしまう場合もございますので、
恐れ入りますが、上記のアドレスからのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
Q 購入手順を教えてください。
詳しいご購入手順は
こちらのページにてご確認いただけます。
ご注文手順に関しまして
ご不明点がございましたら
下記よりお問い合わせください。
また、オンラインショップからの
ご購入手続きが難しい場合は、
お電話でもご注文を承っておりますので
お気軽にご相談くださいませ。
Q
クーポンやポイントは
どのように利用すればいいですか？
ご注文手続き中のご利用画面で
適用してご利用ください。
クーポン・ポイントのご利用画面は
異なる場所にございます。
それぞれの利用画面は下記画像を参考に
ご確認ください。
※PC・スマートフォン等、機器により
若干表示が異なる場合がございます。
■クーポン
「①カゴ画面」ページのクーポン入力欄へ、お手持ちのクーポンコードをご入力の上、
「適用」ボタンをクリックしてください。
■ポイント
1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
「③入力確認」ページのポイント欄にて、「ポイントを利用する」にチェックを入れ、
ポイント数を指定し、「反映」ボタンをクリックしてください。
≪ご注意ください≫
※クーポンとポイントは併用可能ですが、
複数のクーポンコードの併用は出来かねます。何卒ご了承くださいませ。
Q
自宅以外へ直接配送してもらうことは
できますか？
ギフト先様への直接配送が可能です。
「②レジ画面」ページの
「お届け先選択」の項目にて、
「別の住所へ送る」にチェックを入れて、お届け先の情報をご入力ください。
また、ギフト先様が複数件ある場合でも、1度のご注文で複数先配送のご指定が可能です。
詳しくは下記ページをご覧ください。
Q
好みの商品でオリジナルの詰合せを
作ってもらうことはできますか？
申し訳ございません。
オリジナル詰合せのご注文は
承っておりません。
ご用意しております詰合せ商品の中から
お選びくださいますよう
お願いいたします。
Q
注文内容・数量の変更や
注文キャンセルはできますか？
お問い合わせフォームまたは
お電話にてご相談ください。
お問い合わせの際は、
注文番号・ご注文者様姓名を
お伝えいただくと
スムーズな対応が可能です。
なお、お急ぎの場合は
お電話でのご相談をお願いいたします。
※ご連絡をいただいた時点で、
出荷手配完了または発送済の場合は、
変更・キャンセルを承ることは
出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。
Q
のし掛け・手提袋の同梱を希望します。
どのように注文すればいいですか？
のし掛けは無料で承っております。
各商品ページのオプション欄、
熨斗形式・表書き・名入れの項目で
ご指示ください。
（※商品ページに「のし選択」の項目が表示されていない商品はのし掛け対応不可となります。）
手提袋をご希望の場合は、
手提袋販売ページより
必要サイズ・枚数を選択して
ご購入ください。
のしのご指定方法・手提袋購入方法に
つきましては、
ショッピングガイドをご覧ください。
Q 領収書の発行はできますか？
インボイス制度対応の
領収書を発行しております。
ご注文時の伝達事項欄に、
領収書ご希望の旨をご記載の上、
宛名・但し書きのご指示を
お願いいたします。
なお、領収書の発行方法は、
ご選択いただいたお支払い方法によって
異なります。
⇒電子領収書にて発行いたします。
ご注文受付完了後にお送りする、
【発送日連絡メール】で
電子領収書のダウンロードURLを
お送りいたします。
そちらのURLよりダウンロードして
お使いください。
※電子領収書の閲覧有効期限は
発行日より30日間です。
期限切れにご注意ください。
⇒手書き領収書にて発行いたします。
商品のお届け時に、
領収書を同梱させていただきます。
ご注文者様とお届け先様が
異なる場合は、ご注文者様ご住所へ
後日郵送でお送りいたします。
商品のお届けについて
Q 配達日・配達時間帯は指定できますか？
配達日時のご指定も承っております。
ご注文時にカート画面で表示される
範囲内でご希望のお届け日・時間帯を
お選びください。
なお、予約商品、発送日が限定されている商品、販売期間終了間近の商品等は
配達日時指定を承れない場合もございます。ご了承くださいませ。
お急ぎのお届けをご希望の場合は、
ご注文前にお電話にてご相談ください。
Q お届け日を変更することはできますか？
お問い合わせフォームまたは
お電話にてご相談ください。
お問い合わせの際、
注文番号・ご注文者様姓名を
お伝えいただくと
スムーズな対応が可能です。
お急ぎの場合は
お電話でのご相談をお願いいたします。
※ご連絡をいただいた時点で、発送済の場合は、変更を承ることは出来かねます。
【発送完了メール】にてお知らせする荷物伝票番号をクロネコヤマトに伝え、
お客様ご自身で配達日時のご変更手続きをお願いいたします。
Q 置き配指定はできますか？
食品という商品の性質上、
衛生管理の観点から
置き配のご指定は承っておりません。
何卒ご理解くださいますよう
お願いいたします。
Q 商品の配送状況を知りたいです。
商品の発送後にお送りする
【発送完了メール】に
荷物伝票番号を記載しております。
クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステムにて
伝票番号をご入力いただくと、配送状況の照会が可能です。
Q 海外への発送はできますか？
誠に申し訳ございません。
当店では海外への発送は承っておりません。
お届け先は日本国内のみとなります。
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
Q 賞味期間はどれくらいですか？
各商品の賞味期限につきましては、
商品ページ下部にございます
商品仕様の欄の「賞味期間」の項目をご確認ください。
賞味期限は、発送日からの起算となります。(※一部商品は製造日起算)
お届け後は、商品の箱・袋に貼付けております
原材料表示シールに記載の賞味期限内にお召し上がりください。
Q
自宅以外へ配送する際、送り先の方に
金額が分からないようにしてほしいです。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、
価格の記載された納品書・カタログ等は一切同梱しておりません。
贈り物にも安心してご利用ください。
会員登録・マイページについて
Q 会員登録はどのようにすればいいですか？
Q
ログイン情報（会員ID・パスワード）が
分からなくなってしまいました。
ログイン情報がご不明な場合は、下記リンクよりお手続きをお願いいたします。
≪会員ID・パスワードを忘れた場合はこちら≫
■ 会員ID照会
会員登録時のお名前・電話番号をご入力いただくことで、会員IDをご確認いただけます。
■パスワード再設定
会員ID・お名前・電話番号をご入力いただき、「仮パスワード発行」を行ってください。
ご登録メールアドレスへ仮パスワードをお送りいたしますので
仮パスワードにてマイページへログイン後、新しいパスワードへご変更ください。
Q
登録済みの住所・電話番号、
メールアドレスを変更したいです。
マイページへログイン後、
「登録情報」→「会員情報の確認・編集」よりご変更いただけます。
※新しい情報で再度会員登録いただく必要はございません。
Q ポイントはどうすれば貯まりますか？
当店では、お買い物金額に応じた
ポイント付与は行っておりません。
ポイントは主に下記の方法で
お受け取りいただけます。
■ 新規会員登録
新規会員登録時に
300ポイント
を付与しております。
■ 商品レビュー投稿
商品お届け後にお送りする
レビュー依頼メールより、
会員ログインした状態でレビューを
ご投稿いただくと
300ポイントを付与いたします。
■ お誕生日特典
会員登録時にお誕生日を
ご登録いただき、
「お知らせを受け取る」に
設定していただくと、
お誕生月に、お誕生日特典
500ポイント付きのメールを
お送りいたします。
※通常ポイントは付与日より1年間、お誕生日ポイントは30日間が有効期限となります。
Q メルマガの配信を停止してほしいです。
マイページへログイン後、「登録情報」→
「会員情報の確認・編集」の中の
「当店からのお知らせメール」の項目を
「受け取らない」にご変更ください。
季節ごと紙面でお送りしている
DM(ダイレクトメール)・ハガキ等、
当店からのご案内郵便物の
送付停止をご希望の場合は、
お手数ですが、お問い合わせフォーム
またはお電話にてご連絡ください。
お問い合わせの際、
お客様の姓名・お電話番号を
お伝えいただくと
スムーズな対応が可能です。
Q 退会手続きはどこから行えますか？
退会は、マイページより
お手続きいただけます。
「登録情報」→「退会手続き」に
お進みください。
